信访工作要始终把人民放在心中最高位置

习近平总书记在二〇二五年新年贺词中指出，“家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事”，“我们要一起努力，不断提升社会建设和治理水平，持续营造和谐包容的氛围，把老百姓身边的大事小情解决好，让大家笑容更多、心里更暖”。总书记这一重要论断蕴含着深邃政治考量、真挚人民情怀、科学工作方法，彰显了我们党全心全意为人民服务的根本宗旨和“群众利益无小事、民生问题大如天”的深刻内涵，为深入推进信访工作法治化、做好新时代人民信访工作提供了行动指南。

一、“以百姓之心为心”：始终牢记来自人民的初心，站稳人民立场

“政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心”，人民群众是党的根基、血脉和力量源泉。中国共产党成立以来，始终把为人民谋幸福、为民族谋复兴作为初心使命，始终保持同人民群众的血肉联系。习近平总书记曾深情指出：“我们讲宗旨，讲了很多话，但说到底，还是为人民服务这句话”。党的二十届三中全会将坚持以人民为中心作为进一步全面深化改革的重大原则之一。

“行万里路，初心不改”，作为党和政府与人民群众密切联系的桥梁和纽带，信访工作一头牵着党心，一头连着民心。“安民之道在于察其疾苦”，“信访工作的首要之义，在于要时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民”。只有始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，把“屁股端端地坐在老百姓这边”，心系民生冷暖，聚焦群众关切，将群众的声音作为第一信号，关注他们的需求和困难，带着感情、带着责任，将心比心、诚心诚意做工作，让“民之关切”成为“行之所向”，才能“让大家笑容更多、心里更暖”。

二、“不弃微末，久久为功”：始终守好根植人民的恒心，把握主要矛盾

“治国有常，而利民为本”。党的十八大以来，习近平总书记在不同场合多次提到“久久为功”这一关键词。“久久为功”是战略定力和历史耐心，拼的是韧劲，拼的是毅力，拼的是恒心。抓改革、促发展，惠民生、促和谐，走好新时代的长征路，会遇到很多坎坷，必须锲而不舍，持之以恒。

深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持把信访工作放在党委和政府工作大局中系统谋划、统筹推进，积极融入党的社会工作，更加注重系统性、整体性、协同性。要聚焦重点抓攻坚，驰而不息、持续发力，更好推进信访工作法治化，坚持和发展新时代“枫桥经验”，抓好社会矛盾风险前端防范化解，切实担负起为民解难、为党分忧的政治责任。

三、“图难于其易，为大于其细”：始终坚定服务人民的决心，坚持问题导向

为人民服务，不是一朝一夕的事，要始终发扬“为者常成，行者常至”的实干精神，坚守“一点一滴显担当”的决心，把人民群众反映的小事当作大事干，知重负重、苦干实干、坚韧不拔，一个一个解决、一个一个克服，一步一个脚印往前走，体现“一枝一叶总关情”的真心。“千磨万击还坚劲，任尔东南西北风”。

信访工作是党的群众工作。要始终坚持人民至上，积极发挥人民信访制度优势，持续深化全过程人民民主实践探索，不断加强“家门口+上门办”信访服务、人民建议征集、12345市民服务热线等工作，让信访工作始终成为洞察社情的“显微镜”、民意表达的“直通车”、化解矛盾的“金钥匙”，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线的过程，让广大人民群众共享改革发展成果。

（作者系第45期处级干部进修班学员）

（责编：王守拙）