徐汇党校社区志愿者的一周见闻

    到居民区巡逻、核对外来人口信息、接待咨询……社区工作者一直忙不停。新冠肺炎疫情期间，我作为社区志愿者在社区服务了一周，也及时记录了其中的点滴琐事，现以每天撷取一件事的形式记录一周见闻。 
    2月17日 口罩登记 
    由于口罩紧缺，上海实行了口罩的计划供应，每次每户只能购买五个口罩。第一次大部分社区实行到居委登记拿购买证明再去药房购买的程序。为了将感染新冠病毒的风险降到最低点，徐汇区利用“汇治理”平台开发了口罩登记的小程序，居民只要扫一扫二维码，填写相关信息，凭短信通知就可以去购买了。这一举措大大方便了居民，但对于以老年人口居多的社区来说，社区工作者仍有很多工作要做。 这不，电话铃又响了。“小吕，我登记的口罩，怎么到现在还没收到通知呢？”“阿姨，现在还没到时间呢？在排队呢。”小吕在耐心地解释。由于每天的口罩额度少，居民虽然登记了，还是要排队的。每天打电话询问的居民需要社区工作者耐心地解释。 “小杨，是不是要登记买口罩？怎么弄啊？”“扫二维码，阿姨你带手机了吗？”“我不会用的。”在老小区中，不用微信的、不用手机的老人还是比较多的，社区工作者就用自己手机帮他们进行网上口罩登记，收到购买信息后再打电话通知他们去购买，对于那些孤寡老人或者行动不便的老人则直接购买好送上门。 “怎么会有居民登记了被退回社区的？”书记在后台审核时，发现了无效登录的居民，原来有的居民第一次没有登记上，就再换家里的一个手机号，导致一个住址多次登记，有的写错地址，有的居民收到信息后忘记购买，这些必须及时通知居民。口罩登记的忙碌实则反映了医疗资源的有限性与居民需求无限性之间的矛盾，也反映了社区工作无小事，也正是社区工作者们的细心耐心用心真心换来了社区居民的安心、信任。 
    2月18日 社区志愿者的邻里情 
    有居民打电话反映居住的大楼扔垃圾不方便。这是一幢具有近百年历史的公寓楼，每层有近10多户居民。疫情发生前，楼内的住户都是将生活垃圾扔到后门的分类垃圾桶中，也比较方便。最近由于防控疫情实行小区封闭管理的需要，后门被关闭了，居民只能走出大门绕一段路去扔垃圾了。居民既然有所呼，社区就要有所应。为了解决这一问题，居委会书记和物业经理商量后，决定请物业公司处理生活垃圾的小刘每天上午9点半左右挨家挨户上门收。没想到和小刘一说，小刘就一口应下来。今天是小刘第一天上门收垃圾，我们一道去看看，顺便和居民打声招呼。只见小刘推着垃圾桶，一家家敲门，“王伯伯，你家有垃圾吗？”“张阿婆，你家的湿垃圾先放在门边，我等会儿来。”“李伯伯，你门口的纸盒还要吗？”小刘很容易敲开一扇扇门，还不时和里面的主人聊上两句。我惊诧于小刘对住户的熟络程度。书记说，小刘在这里工作了好几年，他除了处理生活垃圾外，楼里的老人如果有什么事喊他帮忙，他会很热心去做。一个楼层走完近200多米，6个楼层，还要干湿分类跑两次，尽管繁琐、有点累，但小刘仍是乐呵呵的。后来去巡查时，发现他将垃圾桶放在了小推车上，旁边还放了一个大号垃圾袋、一个纸盒，干、湿垃圾和可回收垃圾一次就可解决。一个用心用情工作的社区志愿者就在我们的身边。 
    2月19日 我可以进社区吗？   
    “我们想开会讨论问题” 刚到办公室坐下喝口茶，电话又响了。小区里的两个小姑娘出门接自己的小姐妹进小区被门卫拦在了门口。“我们想让朋友进去开会，商量非常重要的事情。”小姑娘强调进小区的理由。“你们可以召开视频会议，有什么事就在视频中讨论呀？”我们给她们出主意。“视频会议已经开过了，现在想讨论一些重要问题。”小姑娘强调面对面开会的重要性。“外来人员疫情期间不能进小区，请多理解，现在是防疫的关键时期，你们能否在外面或者找一个公共场所讨论？最好保持一米以上的间距……”小姑娘看书记讲得合情合理，不再坚持进小区开会了。
    “我们要搬家” 今天又接到门卫的电话，楼内有一外籍租户要搬家，搬家公司的几个工人正在收拾行李。我们立即赶过去，只见房间内有三个戴着口罩的工人在收拾物件。沟通后得知目前工作的公司员工在春节期间没有离开过上海，每天进行健康状况登记。尽管这样，为了确保万无一失，我们还是要求负责人提供在场工作的每一个员工的证件照、身份照和联系方式，并要求他们尽快结束工作，离开小区。 
    这两个案例都涉及到一个共同的话题，“外来人员是否可以进小区”。我深深体会到，疫情期间的小区值守无小事，居委会和物业的角色不同、职责不同，但同等重要。门卫和志愿者们之所以将外来人员拦在小区大门外，不是他们无情和冷酷，而是出于对居民健康的责任担当；社区干部关键时候动之以情、晓之以理的说服工作则是矛盾的软化剂，尽管有诸多生活上的不便，小区居民还是给予了更多的理解和支持。 
    2月20日 居委会的“证明”之难 
    “喂，居委会吗？我们要复工了，你们可以给我开居家隔离14天的证明吗？” 最近几天，打电话、到居委会询问开证明的人越来越多，大部分是由于单位要复工了，有的要提供居家隔离证明，有的要行程证明，有的要健康证明。为了做好标准的回复工作，我们从上海发布上找到了“标准答案”。对于居家隔离证明，由于居委会对外省来沪人员的隔离只能是建议隔离，不能实现24小时监督，因此不能开此类证明。而行程证明建议他们开通上海的“随申码”。 形形色色的“证明”揭示的是居民证明之需与社区权力有限之间的矛盾，但社区工作者的解释工作、上传下达工作，化解了“证明”之难的一个个矛盾，上海市政府开通的“随申码”“健康云”平台则是化解居委会证明之难的捷径。 
    2月21日 疫情期间的“买菜日” 
    今天早晨和主任一道巡查各小区，走到一小区门口就看到里面有几位老人在菜摊前买菜。“哎呀，不能出去，就等着他们来呢，家里的菜刚吃完。”“这菜新鲜而且便宜。”有两个大妈带着口罩远远地交流买菜心得呢！主任告诉我，这个小区的老人多，为了解决他们买菜难的问题，他们和一户商家商量好，每周三、五为小院的固定买菜日，商家为居民提供新鲜蔬菜。在疫情防控期间，也考虑过是否要撤摊，但居委会和业委会再三权衡之后，认为为了减少居民的外出次数，在要求摊主承诺做好健康监控的基础上，可以继续保留“买菜日”。“买菜日”既保证了居民能吃上新鲜的蔬菜，又减少了居民外出交叉感染新冠病毒的风险。 
    一周的时间结束了，但留给我的东西实在太多。在这一周里，我作为一名志愿者走进社区工作者，更切身体验到社区工作的重要和不易。一周来遇到的事情远不止这些，文中只是摘选了社区见闻日记中的几个案例，还有居民出入证如何发放？居民家（无人住）的窗户开了怎么办？封闭管理后居民出入不方便怎么办？居民区里的小微企业现在能不能复工？居民们的快递放在哪？等等……诸如此类的问题都是在实践中随时可能出现的，我从解决问题的过程中，看到的是社区工作者和志愿者们的热心细心耐心用心和灵活、韧劲。 
    习近平总书记指出社区是防控新冠肺炎疫情的“两个关键”之一，必须“织密织牢社区防控网，实行严格的网格化管理”。短短的一周实践，我深切感受到，织密织牢社区动态防控网，需要街道对社区的指导和物资支持；需要社区党组织发挥战斗堡垒作用，社区党总支和物业、业委会三驾马车通力协作；需要社区干部的责任担当和党员发挥先锋模范作用；需要社区志愿者主动作为；需要广大居民群众支持参与。众人拾柴火焰高！小区的门守住了，城市的安全大门也就守住了。在未来的日子里，只要我们保持不松懈不麻痹的心态，继续抓紧抓实抓细每一项防控工作，主动担当，积极作为，就一定能打赢新冠肺炎疫情防控狙击战。