处理好情、理、法三者关系，做好群众工作——“宝兴里”案例课有感

    习近平总书记指出，年轻干部要提高群众工作能力。做群众工作中如何把握好“情、理、法”的关系，对密切党同人民群众血肉联系，扩大党的群众基础，增强党的群众组织力，巩固党的执政地位，都具有十分重要的意义。

    一是“情”要“真心用”。对待群众的情感要真心实意，你把他放在心上，他就把你捧到天上。对待群众的负面情绪我们要用尊重人、理解人、关心人的态度去化解，变对立为对话，变推脱塞责为雪中送炭，变熟视无睹为无私奉献。对遇到的特殊情况，我们要正确处理，千方百计帮群众解决实际问题，用看得见、摸得着的行动让群众真切感受到党和政府的关怀。“情”是解决“门难进，脸难看，话难讲”的法宝，要带着感情“真心用”。

    二是“理”要“善于用”。“理”是对“情”的制约，是事物的规矩，要分条理、合情理、明事理。“分条理”，即群众的诉求多种多样，解决问题的方式也要分条理，分层次，不能“一刀切”，更不能急躁，正如黄浦区宝兴里旧改群众工作“十法”里的“循序渐进法”，要稳中有进、把握节奏，因时因情因势能快则快，该慢则慢。“合情理”，即对群众合理的请求或法律法规和政策有明确规定的要求，要一次解决到位，哪怕一分钱也要给到位。由于信息不对称，群众难免会提出一些过高的或不符合政策的诉求，要实事求是地加以说明和解释，耐心细致地做好思想工作。“明事理”，即懂得事情道理，能够合理地处理一些事情，能从别人的角度考虑问题，通情达理、善解人意。要深知“吃百姓饭，穿百姓衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓”的寓意，对诉求不合理但生活确实有困难的群众，可采取政府救助、社会救济、民间互助等方式进行帮扶，坚持依法依规与有情操作相结合，尽量在法度之外、情理之中帮助其解决实际困难。“理”是处理问题的基本方式，要善于用理，解决老百姓实际问题。

    三是“法”要“慎重用”。“法”是为了维护人性和理性的平衡，对具体的日常行为合理性做出统一标准的判断。坚持依法办事是当前做好群众工作的基本方法，要强化法制教育，精心组织好普法宣传，对政策法律法规要讲清、讲明、讲透，使群众对法律法规和相关政策熟悉并能正确运用，让广大群众增强法律意识，自觉按照法律规定表达诉求，维护合法权益。对无理取闹、缠访闹访、纠结群体的违法人员，要依法严肃处理，以儆效尤。但在基层群众工作中，“法”要慎重用，要依法但不唯法，动之以情，晓之以理，自觉消除违法行为。

    在做群众工作中，“情”处在第一位，凡事必须要从“情”入手，做到以“情”感人；“理”居其中，是依法行政的根本精神，凡事必须合理，做到以“理”服人；“法”是底线，“没有规矩不成方圆”，离开“法”的底线，就无情理可言，故必须要把“法”牢记于心。要用情、用理、用法，带着责任、带着感情，深入下去，扎根基层，为群众排忧、为群众解难、为群众谋利，只有这样，我们才能真正做好群众工作。

    （作者系第60期中青班学员）