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海兴大厦开展“微笑在身边”礼仪强化培训

日期：2021-03-03 作者：律　编辑: 建生来源：浏览：

本网讯为提升海兴员工队伍的整体形象，近阶段，海兴大厦开展了一系列以“仪表、微笑、问候、让路、起立、优雅、关注、尽责、致歉、保洁”十字方针为内容的“你好，微笑在身边”礼仪礼貌强化培训。

大厦通过示范操作、案例分析、角色扮演和真实场景还原等形式，对安保队员的车辆停靠引导、行李员的行李运送、总台接待员的客房登记问询、餐厅服务员的用餐服务、会务服务员的茶水服务、客房服务员的清洁服务中，与客人直接交流等环节，从仪态、服饰、谈吐、电话礼仪等方面，不断强化和反复练习“你好”问候和“微笑”待客。

大厦员工坚持每日操练，各部门共达到了培训57小时的课时。特邀上戏舞蹈学院形体老师前来授课，员工的站姿走姿、肢体拉伸等动作在培训后大有进步，整体精神面貌也焕然一新。

通过几个月的培训，员工对问候、微笑在服务中的重要意义有了更进一步认识，决心塑造优质的对客服务形象，营造舒适的对客服务环境，展现良好的工作精神面貌，把真诚的“你好”和温馨的“微笑”送给每一位来大厦的客人。同时，此次培训也有效地帮助员工塑造良好体态和礼仪，对提升个人气质修养也增益良多。

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