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    谈谈信访工作中“沟通”的情、理、行


    发布日期:2015-06-04 作者: 字体大小[    ] 浏览次数:

    信访工作是党和政府联系群众的纽带和桥梁。与信访群众进行有效沟通,是信访干部的基本功,是做好信访工作的前提。

    从“心”出发,动之以情。绝大多数群众上访是对党委和政府的信任,他们的信访事项是合理或有合理成分的。因此,信访干部绝不能对信访群众一味地作“无理推定”,视上访群众为“刁民”、为“对手”。“达人无不可,忘己爱苍生。”我们各级信访干部都是来自于群众,也是群众的一员,一定要强化宗旨意识,带着感情和责任做好群众工作。无论是接待群众来访、阅看群众来信、接听群众来电,都应以真诚的态度,倾听群众的诉说;运用换位思考的方法,体查群众的疾苦;站在全局的高度,弄清事项的来龙去脉。让“沟”在心平气和的氛围内进行。

    从“清”着眼,晓之以理。“沟”是一个了解事实情况的环节,目的在于把问题弄“清”,以便对症下药。一是引导群众理性地看问题。问题作为一种客观存在,是不以人们的主观意志为转移的,保持清醒的头脑。二是引导群众客观地看问题。坚持实事求是,不放大,也不缩小;不言重,也不看轻。三是引导群众全面地看。既要瞻前顾后,也要左顾右盼;既要总体把握,也要分清主次防止“一叶障目,不见泰山”。四是引导群众具体地看。就是区别对待、具体问题具体分析。坚持是什么问题就说什么问题,有什么问题就解决什么问题,什么范围内的问题就在什么范围内解决。五是要引导群众发展地看。让群众能保持良好的心态,既不能动摇解决问题的信心、避免情绪激发,也不能盲目乐观、造成期望值过高。 

    从“解”着力,做到导之以行。解决问题,是“通”的重要标志。首先,对一般问题,要帮助群众选择最佳路径。解决问题的路径很多,信访工作者要充分发挥自身优势,与群众一起,商讨解决的最快、最好的方法,让群众满意。其次,涉法涉诉问题要引导群众走司法途径。加强法治宣传教育,避免意志代替法制、避免权力冲击法律,维护法律尊严。再次,一时难以解决的问题,要标明个人的维权“半径”。也就是对一些一时难的疑难矛盾,要讲明原因,该帮困的要帮困,要教育的要教育,该心理疏导的要及疏导。时同时要明晰不可愈越的红线,自觉维护社会和谐稳定。(第80期领导职务公务员任职培训班学员夏欣欣)




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